Hinweis: Aus sicherheitstechnischen Gründen ist der Zugriff nur von intern oder über den virtuellen Arbeitsplatz möglich.
Das ARI Ticketsystem bietet diese Möglichkeiten:
- Liste offener Tickets
- Aktueller Status je Ticket
- Themenbezogene Kommunikation zwischen Service Desk und Anwender innerhalb des Tickets
- Liste abgeschlossener Tickets (Historie)
Die neueste Kundenzufriedenheitsumfrage hat deutlich gemacht, dass insbesondere ein kontinuierlicher Informationsfluss zu offenen Tickets von Kundenseite gefragt ist.
Hinweis:
Jede E-Mail an das ARI Service Desk Team generiert automatisch ein Serviceticket. Dies führt häufig dazu, dass aufgrund wiederholter E-Mail-Anfragen eines Benutzers für dasselbe Thema mehrere Tickets erstellt werden. Mithilfe der neuen Ticketübersicht ist der aktuelle Stand des Tickets jederzeit einsehbar.
