Die derzeitige Organisationsstruktur, die seit Januar 2021 besteht, hatte das Ziel, unsere Ausrichtung auf unterschiedliche Kundengruppen (GOV, EDU, HEALTH, BORS) zu fokussieren. Dies hat unser Verständnis für die jeweiligen Kundenprozesse erheblich vertieft. Anfang 2024 haben wir unsere Ressourcen im Bereich Projekte und Applikationsmanagement zusammengeführt, um Synergien zu schaffen und diese Einheiten im selben Bereich zu bündeln.
Um unsere Prozesse weiter zu optimieren und insbesondere zu beschleunigen, hat eine interne Analyse ergeben, dass der Service Desk als zentrale Anlaufstelle weiter gestärkt werden muss. Dies führt zu einem Anpassungsbedarf in den bisherigen Competence Centern, da durch die genannten Änderungen die kritische Größe in den einzelnen Teams nicht mehr erreicht wird. Darüber hinaus konnten wir den Grad der Standardisierung unserer Services weiter erhöhen, was zur Vereinheitlichung zahlreicher Prozesse führte bzw. führen wird.
Daher sind wir im Bereich «Customer Services» neu in den Teams «Service Desk», «OnSite & HW-Management» und «Account Management» organisiert. Das bestehende CC-BORS-Team ist neu mit dem Namen «Kapo» im Bereich «Projects & Applications» eingegliedert, um von weiteren Synergien zu profitieren.
Wir freuen uns auf diese Optimierung und sich zuversichtlich, unsere Kunden dadurch besser bedienen zu können.
Weitere Informationen dazu finden Sie im News-Bereich unseres geschützten Kundenportals.
