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Geschätzte Kundinnen, geschätzte Kunden

Anfangs 2024 startet das Online-Portal von Kanton und Gemeinden. Die Bestellung von Wohnsitzbescheinigungen, Handlungsfähigkeitsausweisen und Heimatausweisen sowie die webbasierte Steuerdeklaration und das Steuerkonto sind einige der ersten Services, die elektronisch angeboten werden. Die Medienkonferenz dazu findet am 11. Januar 2024 statt.

Appenzell Ausserrhoden macht mit diesem Projekt einen grossen Schritt Richtung Digitalisierung. Wir freuen uns, dass wir Kanton und Gemeinden bei diesem wegweisenden Projekt unterstützen durften.

Im Namen des gesamten ARI-Teams danke ich Ihnen für die partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit im zu Ende gehenden Jahr. Für die kommenden Feiertage wünschen wir Ihnen und Ihren Lieben eine erholsame und besinnliche Zeit sowie viel Zuversicht, Kraft und Optimismus für das neue Jahr.

Mit den besten Grüssen

Johannes Dörler, CEO

Servicezeiten Weihnachten/Neujahr

Unser Service Desk steht Ihnen auch über die anstehenden Feiertage zu den Servicezeiten gerne zur Seite. Details dazu finden Sie im Artikel. Falls Sie uns vor Ort in Herisau besuchen möchten, vereinbaren Sie bitte vorab einen Termin (071 353 94 44 / servicedesk@ari-ag.ch).

Der Betrieb ist über die Feiertage sichergestellt. Störungen werden prioritär über den Pikett-Dienst abgewickelt, Anfragen werden allenfalls mit Verzögerung bearbeitet.

Hinweis:
Für Pikett-Kunden ist die Erreichbarkeit ausserhalb der Servicezeiten jederzeit gewährleistet!

Neue Multifunktionsdrucker für ARI-Kunden

Anfang Oktober 2023 fiel der Startschuss zur Umsetzung im Projekt Calanda. Alle ARI-Kunden können ihre gewünschte Variante eines Multifunktionsgeräts aus dem vordefinierten Geräteportfolio auswählen. Die Auslieferung und Einrichtung der neuen Geräte erfolgt in mehreren Schritten bis Ende April 2024.

Der ARI-FlexPoint steht 2024 allen Kundinnen und Kunden offen

Der ARI-FlexPoint an der Kasernenstrasse 1 in Herisau dient als Begegnungsort zwischen ARI und ihren Kunden oder anderen Interessensgruppen und für Workshops jeglicher Art. Am Standort stehen einzelne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszonen und diverse Sitzungszimmer zur Verfügung. Diese werden bisher hauptsächlich von ARI-Mitarbeitenden genutzt. 2024 öffnen wir die Türen zum ARI-FlexPoint aber allen Mitarbeitenden unserer Kunden zur gemeinsamen Nutzung.

Gemeinsamer Support mit der kantonalen Steuerverwaltung

Ab Januar 2024 betreibt ARI zusammen mit der kantonalen Steuerverwaltung die eSteuer-Hotline. Über eine zentrale Rufnummer können sich die Steuerpflichtigen im Kanton bei Fragen rund um die elektronische Steuererklärung Unterstützung holen.

Die Aufgabentrennung ist klar: Technische Fragestellungen werden durch ARI bearbeitet, fachliche Abklärungen durch die kantonalen Steuerexperten vorgenommen. Wir freuen uns besonders über diesen Schulterschluss mit der kantonalen Steuerverwaltung für die Einwohner/-innen von Appenzell Ausserrhoden!

Mit dem geplanten Ausbau der Online-Services für die Einwohner/-innen im Kanton ergeben sich in Zukunft weitere Synergien.

Rückblick zu den Veranstaltungen rund um CMI-Applikationen

Unsere vier Lernwerkstätten zu CMI im November 2023 waren ein voller Erfolg! Alle Termine waren ausgebucht und die Teilnehmenden zufrieden mit den Lerninhalten.

Auch das Anwenderforum am 23. November 2023 im Kantonsratssaal in Herisau war wieder gut besucht. Neben einem Ausblick zu geplanten Neuerungen stand der neue Webclient im Fokus. Ausserdem widmete sich das Forum ausführlich diversen Themen, die die Teilnehmenden vorher zur Besprechung eingereicht hatten. Unter dem Stichpunkt «Erfahrungs- und Wissensaustausch» berichtete Gemeindeschreiberin Michal Herzog zum Digitalisierungsprojekt in der Gemeinde Speicher («Speicher goes digital»). Beim anschliessenden Apéro konnten die Teilnehmenden noch den Erfahrungsaustausch im persönlichen Gespräch fortsetzen.

Auch 2024 organisieren wir wieder ein Anwenderforum – Themen dafür stehen schon einige auf der Liste. Die Terminankündigung folgt zu einem späteren Zeitpunkt.

Neue Awareness-Schulungen für alle ARI-Kunden

Seit kurzem haben alle ARI-Kunden Zugriff auf 12 neue Cyber-Sicherheitsschulungen («Awareness») auf unserer Lernplattform Lucy. Die Kurse vermitteln nicht nur Grundlagen, sondern behandeln insbesondere auch die verschiedenen betroffenen Arbeitsbereiche (E-Mail-, Passwortsicherheit, Sicherheit am Arbeitsplatz und unterwegs usw.).

Angepasstes Angebot Mobile Abos für Familienangehörige

Dank unserer Mitgliedschaft bei eOperations Schweiz profitieren alle Mitarbeitenden der öffentlich-rechtlichen Einrichtungen im Kanton Appenzell Ausserrhoden (Verwaltung, Gemeinden, Schulen, usw.) von Sonderkonditionen für die Mobiltelefonie.

Ab 2024 wird das Angebot für Familienangehörige interessanter und aus Prozesssicht einfacher gestaltet: Über eine Spezialseite können künftig vergünstigte Privatabonnements bei Wingo mit Gültigkeitsbereich Schweiz oder Europa bestellt werden.

Ausführliche Informationen zum Angebot finden Sie in unserem geschützten ARI-Kundenportal unter Mobile Telefonie.

Resultate Kundenzufriedenheitsumfrage 2023

Im Oktober und November 2023 haben wir Sie zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen befragt. Vielen Dank an alle, die sich die Zeit für eine Rückmeldung an uns genommen haben!

Die Ergebnisse stellen wir Ihnen hier in zusammengefasster Form vor:
Download Kundenzufriedenheitsumfrage 2023

Ein leicht positiver Trend im Gesamtergebnis ist gegenüber dem letzten Jahr festzustellen. Unser Service Desk wird über alle Kundengruppen hinweg besser bewertet - die positiven Nennungen haben durchgehend zugenommen. Die Bemühungen für einen lösungsorientieren Kontakt mit unserem Support tragen also erste kleine Früchte. Daran arbeiten wir auch 2024 weiter! Unsere Kommunikation, die Informatikmittel sowie das gesamte ARI-Angebot erfüllen für einzelne Kundengruppen noch nicht alle Anforderungen und haben deshalb etwas weniger positiv abgeschnitten. Schulen und Gemeinden sind aktuell kritischer gegenüber ARI eingestellt. Darauf richten wir unseren Fokus im neuen Jahr, neben einer weiteren Optimierung unserer Dienstleistungsangebote für alle ARI-Kundengruppen.

Wussten Sie schon…?

Im Kantonsnetz Appenzell Ausserrhoden bieten wir öffentlichen Internet-Zugang über WLAN an. Die Freischaltung eines Zugangs erfolgt dabei weitgehend selbstständig durch die Benutzerinnen und Benutzer.

Mutationen Januar - Oktober 2023

Wir freuen uns, neue Mitarbeitende bei uns begrüssen zu dürfen. Offene Stellen finden Sie jederzeit auf der ARI Website.

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