Die Steuerung der eingehenden Anrufe beim ARI Service Desk wurde optimiert. Damit die Zuteilung zum passenden Ansprechpartner zielgenauer erfolgt, wird beim Anruf zunächst die zutreffende Kundengruppe abgefragt. Falls in dem Moment gerade kein Agent verfügbar ist, erhält die Anruferin/der Anrufer eine Information, auf welcher Position in der Warteschlange sie/er sich gerade befindet. Somit kann die betroffene Person besser abschätzen, ob es sich aus ihrer Sicht lohnt zu warten oder es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals zu versuchen bzw. stattdessen ein Ticket im System zu erfassen. Es ist zu jeder Zeit möglich, durch Tastenauswahl eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Aus diesem Grund wird das Service Desk Team in Zukunft darauf verzichten, bei verpassten Anrufen ohne Sprachnachricht zurückzurufen. Dies erleichtert die interne Abwicklung enorm.
Ausserhalb der Bürozeiten werden Sie (falls Sie diesen Service gebucht haben) selbstverständlich wie bis anhin direkt an den Pikettdienst weitergeleitet.
